logo
RU
KZ
Подача претензий и жалоб

Подача претензий и жалоб

Уважаемые клиенты!

У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Пожалуйста, ознакомьтесь с порядком подачи претензий/жалоб, представленным ниже. При подаче претензии можно воспользоваться любым из способов указанных в пункте 2.1.

Порядок предоставления жалоб и претензий в компанию HeidelbergСement Казахстан

 

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий документ определяет порядок рассмотрения претензий, поступивших в компанию Heidelberg Materials Казахстан на качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.

1.2 Определения: Заявитель – клиент, обращающийся с претензией.

Претензия – любое заявление, предложение, уведомление, адресованное в адрес компании.

1.3 Компания считает рассмотрение претензий средством общения с клиентами, направленным на укрепление устойчивых отношений между заинтересованными сторонами. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес.

РАЗДЕЛ II. СОДЕРЖАНИЕ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

2.1 Заявители имеют право подать претензию в форме заявления на имя Директора по продажам компании, при этом можно использовать утвержденную Форму претензии, скачав ее по ссылке ниже. Претензию можно подать одним из следующих способов:

  • обычной почтой по адресу: 050000, г. Алматы, улица Богенбай батыра, дом 142, офис 801, Отдел продаж Heidelberg Materials
  • выслав на электронную почту по адресу: claims@heidelbergcement.kz
  • онлайн, использовав автоматическую форму на этой странице ниже.

2.2 Днём получения Претензии считается день получения и регистрации претензии.

2.3 Срок рассмотрения претензии Заявителя и предоставления ответа составляет 10 рабочих дней. Если требуется больше времени для выяснения и расследования фактов и обстоятельств, описанных в Претензии, или требуется проведение испытаний продукции, сроки ответа на претензию продлеваются, о чем информируется клиент.

2.4 В случае, если претензия не принята к рассмотрению, Заявитель должен быть проинформирован в письменной форме в течение 3 дней, с указанием причины, по которой она не может быть рассмотрена.

2.5 Если между клиентом и компанией заключён договор, то претензии от клиентов рассматриваются согласно Договору и применимому праву.

Чат
Закажите консультацию

Наши специалисты помогут подобрать самое
подходящее предложение для вас

Заполните форму и мы свяжемся с вами